1. 计费单位
- 文本与代码模型：输入 Token、输出 Token、缓存 Token、请求次数或其他公开计费单位；
- Agent：底层模型用量、工具调用或明确展示的执行资源；
- 图片：张数、分辨率、质量、参考图数量或编辑次数；
- 视频：任务次数、时长、分辨率、模式或服务商计费单位；
- 音乐与音频：生成次数、音频时长或模型规格；
- 其他：明确展示的第三方 API、存储或附加服务。
2. 价格显示与最终结算
- 客户端应提供可查询的模型或能力价格，具体价格以用户调用时显示为准。
- 不同模型和能力的价格可能存在差异，实际价格以客户端显示为准。
- XuAI 当前不提供执行前费用预估功能。文本 Token、Agent 工具轮次和上下文长度可能在执行前无法准确确定。
- 最终费用以实际成功记录的用量和服务端计量为基础，用户可通过客户端用量或订单记录查询。
- 未得到用户授权，不会因为余额不足而自动充值。
3. 充值余额
- 充值余额仅用于购买 XuAI 提供的服务，不属于银行存款、理财或可转让资产。
- 用户实付余额与赠送、补偿或活动额度可能适用不同退款规则。
- 余额变化应通过订单、用量或账单记录向用户展示。
- 发现余额或用量异常时，可通过微信公众号“涛歌xuai”或邮箱联系核验。
4. 任务失败、超时与连接中断
- 参数校验失败且上游未接受任务时，通常不应产生生成费用；最终以服务商计量记录为准。
- 请求已经到达上游并开始处理后，即使客户端超时、网络断开或未收到结果，也可能产生费用。
- 任务失败时，系统应尽量保留错误信息、任务 ID、请求时间和已有结果，便于核验。
- 服务商故障、内容审核、账号限额、并发限制或参数不兼容可能导致任务失败。
5. 重试与重复扣费
- 图片、视频和音乐等付费生成请求，在无法确认上游是否已接受时，不应盲目自动重发。
- 用户主动点击重试可能创建新的独立付费任务，应在确认前理解可能产生的新费用。
- 因 XuAI 可归责的重复提交造成重复扣费，经核验后将按实际情况退回相应费用。
6. 退款
- 未消费的用户实付余额可按照适用法律、支付渠道和实际账户状态申请退款。
- 已经完成或已被上游接受处理的 Token、图片、视频、音乐和 Agent 任务，除服务错误或法律另有规定外，一般不支持因用户主观原因退款。
- 赠送、活动、补偿等非实付额度通常不折现退款。
- 退款申请需提供账号标识、订单或支付信息和退款原因；为保护账号安全，我们可能进行必要核验。
7. 异常扣费与计费争议
用户发现异常扣费、重复扣费、任务状态与扣费不一致或账单记录异常时，可通过以下任一方式联系我们：
微信公众号
请提供账号标识、时间、模型或能力名称、金额、错误截图和必要订单信息。请勿发送密码、完整 API Key 或验证码。
8. 发票申请
符合开票条件的用户可通过邮箱申请电子发票：
- 将账号标识、开票金额、发票类型、发票抬头、纳税人识别号及必要信息发送至 13162222011@163.com。
- 企业增值税专用发票可能还需提供注册地址、电话、开户行和银行账号。
- 审核完成后，电子发票将回复至申请邮件的发件邮箱。
- 已退款、已作废或超出可开票范围的金额不能重复开票；开票后退款可能需要依法红冲。
发票问题也可通过微信公众号“涛歌xuai”联系。
9. 价格调整
模型和第三方服务商可能调整价格、计费单位或优惠。XuAI 会更新客户端价格；调整后的价格适用于生效后新发起的请求。历史已完成用量不因后续价格变化重新计算。